İstanbul Digitürk Özel Servisi

Digitürk Özel Servisi Kapsamındaki İşlemler

Uydu alıcısı kurulumu, kanal listesi güncelleme, şifreli yayın ayarları, kart okuma sorunları ve kumanda eşleştirme işlemleri hizmet kapsamındadır.

Kablo çekimi, kanal açma, F konnektör yenileme, multiswitch bağlantısı ve santral programlaması gibi altyapı işleri de aynı ziyarette tamamlanabilir.

Digitürk, D-Smart, Tivibu ve Next gibi platformların kurulumları ile mevcut abonelik cihazlarının teknik kurulum ve taşıma işlemleri yapılmaktadır.

İşlem sonunda alınan sinyal seviyesi ve kalitesi ölçüm değerleriyle birlikte size aktarılır; sistemin hangi koşulda nasıl davranacağı anlatılır.

Sahada edindiğimiz deneyime göre arızanın kök nedeni belirlenmeden parça değişimi yapılmıyor; böylece garanti kapsamındaki tekrar çağrıları en aza iniyor. Yeni taşınan kullanıcıların adreslerinde bağlantı noktaları tek tek gözden geçiriliyor; böylece aynı sorunun kısa süre içinde tekrar etmesinin önüne geçiliyor.

Apartman ve site yapılarında arızanın kök nedeni belirlenmeden parça değişimi yapılmıyor; böylece garanti kapsamındaki tekrar çağrıları en aza iniyor. Tadilat sonrası oluşan arızalarda bağlantı noktaları tek tek gözden geçiriliyor; böylece aynı sorunun kısa süre içinde tekrar etmesinin önüne geçiliyor.

Sahada edindiğimiz deneyime göre arızanın kök nedeni belirlenmeden parça değişimi yapılmıyor; böylece garanti kapsamındaki tekrar çağrıları en aza iniyor. Yeni taşınan kullanıcıların adreslerinde bağlantı noktaları tek tek gözden geçiriliyor; böylece aynı sorunun kısa süre içinde tekrar etmesinin önüne geçiliyor.

Apartman ve site yapılarında arızanın kök nedeni belirlenmeden parça değişimi yapılmıyor; böylece garanti kapsamındaki tekrar çağrıları en aza iniyor. Tadilat sonrası oluşan arızalarda bağlantı noktaları tek tek gözden geçiriliyor; böylece aynı sorunun kısa süre içinde tekrar etmesinin önüne geçiliyor.

Sahada edindiğimiz deneyime göre arızanın kök nedeni belirlenmeden parça değişimi yapılmıyor; böylece garanti kapsamındaki tekrar çağrıları en aza iniyor. Yeni taşınan kullanıcıların adreslerinde bağlantı noktaları tek tek gözden geçiriliyor; böylece aynı sorunun kısa süre içinde tekrar etmesinin önüne geçiliyor.

Apartman ve site yapılarında arızanın kök nedeni belirlenmeden parça değişimi yapılmıyor; böylece garanti kapsamındaki tekrar çağrıları en aza iniyor. Tadilat sonrası oluşan arızalarda bağlantı noktaları tek tek gözden geçiriliyor; böylece aynı sorunun kısa süre içinde tekrar etmesinin önüne geçiliyor.

Sahada edindiğimiz deneyime göre arızanın kök nedeni belirlenmeden parça değişimi yapılmıyor; böylece garanti kapsamındaki tekrar çağrıları en aza iniyor. Yeni taşınan kullanıcıların adreslerinde bağlantı noktaları tek tek gözden geçiriliyor; böylece aynı sorunun kısa süre içinde tekrar etmesinin önüne geçiliyor.

Arıza Tabloları ve Çözümler

İstanbul bölgesinde açılan servis kayıtlarımıza baktığımızda belirli arızaların tekrar ettiğini görüyoruz. Aşağıdaki başlıklar, sahada en çok karşılaştığımız tabloları ve bunlara yaklaşımımızı özetliyor.

Görüntüde karelenme: Sinyal kalitesindeki düşüş ya da hat üzerindeki parazit kaynağı araştırılır.

Bazı kanalların gelmemesi: Genellikle kutuplama veya uydu seçimi ayarından kaynaklanır.

Alıcının kilitlenmesi: Aşırı ısınma ve bozulmuş yazılım en sık nedenlerdir; kurtarma yükleme ile çözülür.

Kumanda ve HDMI uyumsuzluğu: Alıcı ile televizyon arasındaki çözünürlük anlaşmazlığı siyah ekrana yol açabilir.

Yanlış uydu konumu: Komşu uyduya kilitlenen sistemlerde kanal listesi eksik gelir.

Şifreli yayın hatası: Kart okuyucu temizliği, kart yerleşimi ve abonelik durumu birlikte değerlendirilir.

Sinyal yok uyarısı: Alıcıdan çanağa kadar tüm hat sırayla test edilir; kısa devre yapan bir konnektör bile bu uyarıyı verdirebilir.

İstanbul bölgesinde hizmet verirken cihaz yazılımının güncel olup olmadığı doğrulanıyor; böylece garanti kapsamındaki tekrar çağrıları en aza iniyor. Müstakil evlerde ve bahçeli yapılarda kullanıcının anlattığı belirtiler teknik verilerle karşılaştırılıyor; böylece aynı sorunun kısa süre içinde tekrar etmesinin önüne geçiliyor.

Uzun süredir bakım görmemiş sistemlerde cihaz yazılımının güncel olup olmadığı doğrulanıyor; böylece garanti kapsamındaki tekrar çağrıları en aza iniyor. Yaz aylarındaki yoğunlukta bile kullanıcının anlattığı belirtiler teknik verilerle karşılaştırılıyor; böylece aynı sorunun kısa süre içinde tekrar etmesinin önüne geçiliyor.

İstanbul bölgesinde hizmet verirken cihaz yazılımının güncel olup olmadığı doğrulanıyor; böylece garanti kapsamındaki tekrar çağrıları en aza iniyor. Müstakil evlerde ve bahçeli yapılarda kullanıcının anlattığı belirtiler teknik verilerle karşılaştırılıyor; böylece aynı sorunun kısa süre içinde tekrar etmesinin önüne geçiliyor.

Uzun süredir bakım görmemiş sistemlerde cihaz yazılımının güncel olup olmadığı doğrulanıyor; böylece garanti kapsamındaki tekrar çağrıları en aza iniyor. Yaz aylarındaki yoğunlukta bile kullanıcının anlattığı belirtiler teknik verilerle karşılaştırılıyor; böylece aynı sorunun kısa süre içinde tekrar etmesinin önüne geçiliyor.

İstanbul bölgesinde hizmet verirken cihaz yazılımının güncel olup olmadığı doğrulanıyor; böylece garanti kapsamındaki tekrar çağrıları en aza iniyor. Müstakil evlerde ve bahçeli yapılarda kullanıcının anlattığı belirtiler teknik verilerle karşılaştırılıyor; böylece aynı sorunun kısa süre içinde tekrar etmesinin önüne geçiliyor.

Uzun süredir bakım görmemiş sistemlerde cihaz yazılımının güncel olup olmadığı doğrulanıyor; böylece garanti kapsamındaki tekrar çağrıları en aza iniyor. Yaz aylarındaki yoğunlukta bile kullanıcının anlattığı belirtiler teknik verilerle karşılaştırılıyor; böylece aynı sorunun kısa süre içinde tekrar etmesinin önüne geçiliyor.

İstanbul bölgesinde hizmet verirken cihaz yazılımının güncel olup olmadığı doğrulanıyor; böylece garanti kapsamındaki tekrar çağrıları en aza iniyor. Müstakil evlerde ve bahçeli yapılarda kullanıcının anlattığı belirtiler teknik verilerle karşılaştırılıyor; böylece aynı sorunun kısa süre içinde tekrar etmesinin önüne geçiliyor.

Süreç Nasıl İlerliyor?

Aşağıdaki adımlar, randevu talebinden teslime kadar izlediğimiz yolu gösteriyor.

Apartman ve site yapılarında arızanın kök nedeni belirlenmeden parça değişimi yapılmıyor; böylece garanti kapsamındaki tekrar çağrıları en aza iniyor. Tadilat sonrası oluşan arızalarda bağlantı noktaları tek tek gözden geçiriliyor; böylece aynı sorunun kısa süre içinde tekrar etmesinin önüne geçiliyor.

Sahada edindiğimiz deneyime göre arızanın kök nedeni belirlenmeden parça değişimi yapılmıyor; böylece garanti kapsamındaki tekrar çağrıları en aza iniyor. Yeni taşınan kullanıcıların adreslerinde bağlantı noktaları tek tek gözden geçiriliyor; böylece aynı sorunun kısa süre içinde tekrar etmesinin önüne geçiliyor.

Apartman ve site yapılarında arızanın kök nedeni belirlenmeden parça değişimi yapılmıyor; böylece garanti kapsamındaki tekrar çağrıları en aza iniyor. Tadilat sonrası oluşan arızalarda bağlantı noktaları tek tek gözden geçiriliyor; böylece aynı sorunun kısa süre içinde tekrar etmesinin önüne geçiliyor.

Sahada edindiğimiz deneyime göre arızanın kök nedeni belirlenmeden parça değişimi yapılmıyor; böylece garanti kapsamındaki tekrar çağrıları en aza iniyor. Yeni taşınan kullanıcıların adreslerinde bağlantı noktaları tek tek gözden geçiriliyor; böylece aynı sorunun kısa süre içinde tekrar etmesinin önüne geçiliyor.

Apartman ve site yapılarında arızanın kök nedeni belirlenmeden parça değişimi yapılmıyor; böylece garanti kapsamındaki tekrar çağrıları en aza iniyor. Tadilat sonrası oluşan arızalarda bağlantı noktaları tek tek gözden geçiriliyor; böylece aynı sorunun kısa süre içinde tekrar etmesinin önüne geçiliyor.

Sahada edindiğimiz deneyime göre arızanın kök nedeni belirlenmeden parça değişimi yapılmıyor; böylece garanti kapsamındaki tekrar çağrıları en aza iniyor. Yeni taşınan kullanıcıların adreslerinde bağlantı noktaları tek tek gözden geçiriliyor; böylece aynı sorunun kısa süre içinde tekrar etmesinin önüne geçiliyor.

• Fatura ve servis formu teslim ediliyor; kurumsal müşteriler için ayrıca teknik rapor hazırlanıyor.
• Çalışma alanı toplanıyor, kablolar düzenleniyor ve kullanım hakkında kısa bir bilgilendirme yapılıyor.
• Telefonla gelen çağrıda sorunu tarif etmeniz isteniyor; bu ön görüşme sayesinde ekip adrese doğru ekipmanla geliyor.
• Yerinde inceleme ücretsiz keşif mantığıyla yapılıyor ve bulgular size sade bir dille anlatılıyor.
• Kullanılan parçaların markası ve niteliği açıkça belirtiliyor, çıkan parçalar talep hâlinde size bırakılıyor.
• Randevu saati belirleniyor ve ekip yola çıkmadan önce sizi bilgilendiriyor; kapıda beklemek zorunda kalmıyorsunuz.
• İşlem tamamlandığında sistem sizin önünüzde test ediliyor ve ölçüm değerleri gösteriliyor.

Yerel Koşullar ve Planlama

Yeni yapılan sitelerde ise ortak altyapı planlaması hatalı yapıldığında tek tek dairelerde tekrar eden şikâyetler ortaya çıkıyor.

Bölgedeki çatı tipleri, kat yükseklikleri ve bina yaşları Digitürk Özel Servisi sürecinde izlenecek yöntemi doğrudan etkiliyor. Bu nedenle her adres kendi koşullarında değerlendiriliyor.

İstanbul, İstanbul'un Avrupa ve Anadolu Yakası'nda yer alıyor ve 39 mahallesiyle geniş bir servis alanı oluşturuyor. Bu genişlik, tek bir merkezden hizmet vermeyi zorlaştırdığı için ekiplerimizi bölge bölge konumlandırıyoruz.

İstanbul içindeki yapı dokusu tek tip değil; İstanbul tarafındaki yerleşim ile İstanbul çevresindeki doku birbirinden farklı teknik ihtiyaçlar doğuruyor.

Uzun süredir bakım görmemiş sistemlerde cihaz yazılımının güncel olup olmadığı doğrulanıyor; böylece garanti kapsamındaki tekrar çağrıları en aza iniyor. Yaz aylarındaki yoğunlukta bile kullanıcının anlattığı belirtiler teknik verilerle karşılaştırılıyor; böylece aynı sorunun kısa süre içinde tekrar etmesinin önüne geçiliyor.

İstanbul bölgesinde hizmet verirken cihaz yazılımının güncel olup olmadığı doğrulanıyor; böylece garanti kapsamındaki tekrar çağrıları en aza iniyor. Müstakil evlerde ve bahçeli yapılarda kullanıcının anlattığı belirtiler teknik verilerle karşılaştırılıyor; böylece aynı sorunun kısa süre içinde tekrar etmesinin önüne geçiliyor.

Uzun süredir bakım görmemiş sistemlerde cihaz yazılımının güncel olup olmadığı doğrulanıyor; böylece garanti kapsamındaki tekrar çağrıları en aza iniyor. Yaz aylarındaki yoğunlukta bile kullanıcının anlattığı belirtiler teknik verilerle karşılaştırılıyor; böylece aynı sorunun kısa süre içinde tekrar etmesinin önüne geçiliyor.

İstanbul bölgesinde hizmet verirken cihaz yazılımının güncel olup olmadığı doğrulanıyor; böylece garanti kapsamındaki tekrar çağrıları en aza iniyor. Müstakil evlerde ve bahçeli yapılarda kullanıcının anlattığı belirtiler teknik verilerle karşılaştırılıyor; böylece aynı sorunun kısa süre içinde tekrar etmesinin önüne geçiliyor.

Uzun süredir bakım görmemiş sistemlerde cihaz yazılımının güncel olup olmadığı doğrulanıyor; böylece garanti kapsamındaki tekrar çağrıları en aza iniyor. Yaz aylarındaki yoğunlukta bile kullanıcının anlattığı belirtiler teknik verilerle karşılaştırılıyor; böylece aynı sorunun kısa süre içinde tekrar etmesinin önüne geçiliyor.

İstanbul bölgesinde hizmet verirken cihaz yazılımının güncel olup olmadığı doğrulanıyor; böylece garanti kapsamındaki tekrar çağrıları en aza iniyor. Müstakil evlerde ve bahçeli yapılarda kullanıcının anlattığı belirtiler teknik verilerle karşılaştırılıyor; böylece aynı sorunun kısa süre içinde tekrar etmesinin önüne geçiliyor.

Bizi Ayıran Özellikler

Digitürk Özel Servisi hizmetinde kalıcı sonuç almanın yolu, işi baştan doğru yapmaktan geçiyor.

Sahada edindiğimiz deneyime göre arızanın kök nedeni belirlenmeden parça değişimi yapılmıyor; böylece garanti kapsamındaki tekrar çağrıları en aza iniyor. Yeni taşınan kullanıcıların adreslerinde bağlantı noktaları tek tek gözden geçiriliyor; böylece aynı sorunun kısa süre içinde tekrar etmesinin önüne geçiliyor.

Apartman ve site yapılarında arızanın kök nedeni belirlenmeden parça değişimi yapılmıyor; böylece garanti kapsamındaki tekrar çağrıları en aza iniyor. Tadilat sonrası oluşan arızalarda bağlantı noktaları tek tek gözden geçiriliyor; böylece aynı sorunun kısa süre içinde tekrar etmesinin önüne geçiliyor.

Sahada edindiğimiz deneyime göre arızanın kök nedeni belirlenmeden parça değişimi yapılmıyor; böylece garanti kapsamındaki tekrar çağrıları en aza iniyor. Yeni taşınan kullanıcıların adreslerinde bağlantı noktaları tek tek gözden geçiriliyor; böylece aynı sorunun kısa süre içinde tekrar etmesinin önüne geçiliyor.

Apartman ve site yapılarında arızanın kök nedeni belirlenmeden parça değişimi yapılmıyor; böylece garanti kapsamındaki tekrar çağrıları en aza iniyor. Tadilat sonrası oluşan arızalarda bağlantı noktaları tek tek gözden geçiriliyor; böylece aynı sorunun kısa süre içinde tekrar etmesinin önüne geçiliyor.

Sahada edindiğimiz deneyime göre arızanın kök nedeni belirlenmeden parça değişimi yapılmıyor; böylece garanti kapsamındaki tekrar çağrıları en aza iniyor. Yeni taşınan kullanıcıların adreslerinde bağlantı noktaları tek tek gözden geçiriliyor; böylece aynı sorunun kısa süre içinde tekrar etmesinin önüne geçiliyor.

Apartman ve site yapılarında arızanın kök nedeni belirlenmeden parça değişimi yapılmıyor; böylece garanti kapsamındaki tekrar çağrıları en aza iniyor. Tadilat sonrası oluşan arızalarda bağlantı noktaları tek tek gözden geçiriliyor; böylece aynı sorunun kısa süre içinde tekrar etmesinin önüne geçiliyor.

• İşçilik garantisi yazılı olarak veriliyor; garanti süresi içindeki tekrarlar ücretsiz gideriliyor.
• Sahada kullanılan ölçüm cihazları düzenli olarak kalibre ediliyor; tahmine dayalı işlem yapılmıyor.
• Şeffaf fiyat politikası gereği işlem öncesi bildirilen tutar dışında sürpriz kalem çıkarılmıyor.
• İşlem geçmişi kayıt altında tutuluyor; aynı adrese ikinci bir çağrıda geçmiş bulgular dikkate alınıyor.
• Ekiplerimiz Avrupa ve Anadolu Yakası'nın trafik yoğunluğunu dikkate alan bir rota planlamasıyla hareket ediyor.
• Kurumsal müşteriler için periyodik bakım anlaşmaları düzenleniyor ve arıza öncesi önlem alınıyor.
• Aynı gün servis planlaması sayesinde İstanbul içindeki çağrıların büyük bölümü ertesi güne sarkmadan tamamlanıyor.

Maliyet Yaklaşımımız

Keşif sırasında birden fazla çözüm mümkünse hepsi maliyetiyle birlikte anlatılıyor ve tercih size bırakılıyor.

Ekonomik ömrünü tamamlamış cihazlarda onarım önerilmiyor; bunun yerine yenileme seçenekleri değerlendiriliyor.

Fiyatlandırma, arızanın türüne ve kullanılacak parçaya göre değişir; bu yüzden telefonda kesin rakam vermek yerine keşif sonrası net tutar bildiriyoruz.

Kurumsal adreslerde bakım anlaşması yapıldığında birim işlem maliyeti düşüyor ve öncelikli servis hakkı tanımlanıyor.

İstanbul bölgesinde hizmet verirken cihaz yazılımının güncel olup olmadığı doğrulanıyor; böylece garanti kapsamındaki tekrar çağrıları en aza iniyor. Müstakil evlerde ve bahçeli yapılarda kullanıcının anlattığı belirtiler teknik verilerle karşılaştırılıyor; böylece aynı sorunun kısa süre içinde tekrar etmesinin önüne geçiliyor.

Uzun süredir bakım görmemiş sistemlerde cihaz yazılımının güncel olup olmadığı doğrulanıyor; böylece garanti kapsamındaki tekrar çağrıları en aza iniyor. Yaz aylarındaki yoğunlukta bile kullanıcının anlattığı belirtiler teknik verilerle karşılaştırılıyor; böylece aynı sorunun kısa süre içinde tekrar etmesinin önüne geçiliyor.

İstanbul bölgesinde hizmet verirken cihaz yazılımının güncel olup olmadığı doğrulanıyor; böylece garanti kapsamındaki tekrar çağrıları en aza iniyor. Müstakil evlerde ve bahçeli yapılarda kullanıcının anlattığı belirtiler teknik verilerle karşılaştırılıyor; böylece aynı sorunun kısa süre içinde tekrar etmesinin önüne geçiliyor.

Uzun süredir bakım görmemiş sistemlerde cihaz yazılımının güncel olup olmadığı doğrulanıyor; böylece garanti kapsamındaki tekrar çağrıları en aza iniyor. Yaz aylarındaki yoğunlukta bile kullanıcının anlattığı belirtiler teknik verilerle karşılaştırılıyor; böylece aynı sorunun kısa süre içinde tekrar etmesinin önüne geçiliyor.

İstanbul bölgesinde hizmet verirken cihaz yazılımının güncel olup olmadığı doğrulanıyor; böylece garanti kapsamındaki tekrar çağrıları en aza iniyor. Müstakil evlerde ve bahçeli yapılarda kullanıcının anlattığı belirtiler teknik verilerle karşılaştırılıyor; böylece aynı sorunun kısa süre içinde tekrar etmesinin önüne geçiliyor.

Uzun süredir bakım görmemiş sistemlerde cihaz yazılımının güncel olup olmadığı doğrulanıyor; böylece garanti kapsamındaki tekrar çağrıları en aza iniyor. Yaz aylarındaki yoğunlukta bile kullanıcının anlattığı belirtiler teknik verilerle karşılaştırılıyor; böylece aynı sorunun kısa süre içinde tekrar etmesinin önüne geçiliyor.