Başakşehir D-Smart Özel Servisi

Hizmet Kapsamı

Uydu alıcısı kurulumu, kanal listesi güncelleme, şifreli yayın ayarları, kart okuma sorunları ve kumanda eşleştirme işlemleri hizmet kapsamındadır.

Digitürk, D-Smart, Tivibu ve Next gibi platformların kurulumları ile mevcut abonelik cihazlarının teknik kurulum ve taşıma işlemleri yapılmaktadır.

Kablo çekimi, kanal açma, F konnektör yenileme, multiswitch bağlantısı ve santral programlaması gibi altyapı işleri de aynı ziyarette tamamlanabilir.

Otel, apartman ve site gibi çok noktalı yapılarda merkezi uydu santrali bakımı, kanal planı düzenlemesi ve arıza raporlaması yapılır.

Uzun süredir bakım görmemiş sistemlerde besleme değerleri ve topraklama denetleniyor; bu yaklaşım Başakşehir genelinde memnuniyet oranımızı yükseltiyor. Yüksek katlı binalarda kablo güzergâhı ve ek noktaları kontrol ediliyor; böylece aynı sorunun kısa süre içinde tekrar etmesinin önüne geçiliyor. Başakşehir Şamlar ve Bahçeşehir 2. Kısım çevresinden gelen d-smart özel servisi taleplerinde de aynı yöntem uygulanıyor ve işlem sonunda kısa bir kullanım bilgilendirmesi yapılıyor.

Kış koşullarının zorlaştırdığı günlerde besleme değerleri ve topraklama denetleniyor; bu yaklaşım Başakşehir genelinde memnuniyet oranımızı yükseltiyor. Başakşehir bölgesinde hizmet verirken kablo güzergâhı ve ek noktaları kontrol ediliyor; böylece aynı sorunun kısa süre içinde tekrar etmesinin önüne geçiliyor. Başakşehir Başak ve Altınşehir çevresinden gelen d-smart özel servisi taleplerinde de aynı yöntem uygulanıyor ve işlem sonunda kısa bir kullanım bilgilendirmesi yapılıyor.

Müstakil evlerde ve bahçeli yapılarda besleme değerleri ve topraklama denetleniyor; bu yaklaşım Başakşehir genelinde memnuniyet oranımızı yükseltiyor. Elektrik dalgalanmasının sık yaşandığı hatlarda kablo güzergâhı ve ek noktaları kontrol ediliyor; böylece aynı sorunun kısa süre içinde tekrar etmesinin önüne geçiliyor. Başakşehir Güvercintepe ve Bahçeşehir 1. Kısım çevresinden gelen d-smart özel servisi taleplerinde de aynı yöntem uygulanıyor ve işlem sonunda kısa bir kullanım bilgilendirmesi yapılıyor.

İş yeri ve ticari alanlarda besleme değerleri ve topraklama denetleniyor; bu yaklaşım Başakşehir genelinde memnuniyet oranımızı yükseltiyor. Sultangazi sınırına yakın mahallelerde kablo güzergâhı ve ek noktaları kontrol ediliyor; böylece aynı sorunun kısa süre içinde tekrar etmesinin önüne geçiliyor. Başakşehir Şahintepe ve Kayabaşı çevresinden gelen d-smart özel servisi taleplerinde de aynı yöntem uygulanıyor ve işlem sonunda kısa bir kullanım bilgilendirmesi yapılıyor.

Başakşehir Bölgesinde Görülen Arızalar

Başakşehir bölgesinde açılan servis kayıtlarımıza baktığımızda belirli arızaların tekrar ettiğini görüyoruz. Aşağıdaki başlıklar, sahada en çok karşılaştığımız tabloları ve bunlara yaklaşımımızı özetliyor.

Şifreli yayın hatası: Kart okuyucu temizliği, kart yerleşimi ve abonelik durumu birlikte değerlendirilir.

Sinyal yok uyarısı: Alıcıdan çanağa kadar tüm hat sırayla test edilir; kısa devre yapan bir konnektör bile bu uyarıyı verdirebilir.

Kumanda ve HDMI uyumsuzluğu: Alıcı ile televizyon arasındaki çözünürlük anlaşmazlığı siyah ekrana yol açabilir.

Alıcının kilitlenmesi: Aşırı ısınma ve bozulmuş yazılım en sık nedenlerdir; kurtarma yükleme ile çözülür.

Multiswitch arızası: Çok abonelik yapılarda tek bir çıkışın ölmesi cihazın bozulduğunu gösterir.

Kanal listesinin silinmesi: Yazılım güncellemesi veya elektrik kesintisi sonrası liste bozulabilir; güncel frekanslarla yeniden arama yapılır.

Görüntüde karelenme: Sinyal kalitesindeki düşüş ya da hat üzerindeki parazit kaynağı araştırılır.

Yaz aylarındaki yoğunlukta bile çözümün kalıcı olup olmayacağı test edilerek doğrulanıyor; bu yaklaşım Başakşehir genelinde memnuniyet oranımızı yükseltiyor. Tadilat sonrası oluşan arızalarda bağlantı noktaları tek tek gözden geçiriliyor; böylece aynı sorunun kısa süre içinde tekrar etmesinin önüne geçiliyor. Başakşehir Başak ve Altınşehir çevresinden gelen d-smart özel servisi taleplerinde de aynı yöntem uygulanıyor ve işlem sonunda kısa bir kullanım bilgilendirmesi yapılıyor.

Deniz ve rüzgâr etkisinin hissedildiği noktalarda çözümün kalıcı olup olmayacağı test edilerek doğrulanıyor; bu yaklaşım Başakşehir genelinde memnuniyet oranımızı yükseltiyor. Apartman ve site yapılarında bağlantı noktaları tek tek gözden geçiriliyor; böylece aynı sorunun kısa süre içinde tekrar etmesinin önüne geçiliyor. Başakşehir Güvercintepe ve Bahçeşehir 1. Kısım çevresinden gelen d-smart özel servisi taleplerinde de aynı yöntem uygulanıyor ve işlem sonunda kısa bir kullanım bilgilendirmesi yapılıyor.

Kurumsal müşterilerimizin adreslerinde çözümün kalıcı olup olmayacağı test edilerek doğrulanıyor; bu yaklaşım Başakşehir genelinde memnuniyet oranımızı yükseltiyor. Yeni taşınan kullanıcıların adreslerinde bağlantı noktaları tek tek gözden geçiriliyor; böylece aynı sorunun kısa süre içinde tekrar etmesinin önüne geçiliyor. Başakşehir Şahintepe ve Kayabaşı çevresinden gelen d-smart özel servisi taleplerinde de aynı yöntem uygulanıyor ve işlem sonunda kısa bir kullanım bilgilendirmesi yapılıyor.

Altınşehir ve çevresindeki adreslerde çözümün kalıcı olup olmayacağı test edilerek doğrulanıyor; bu yaklaşım Başakşehir genelinde memnuniyet oranımızı yükseltiyor. Sahada edindiğimiz deneyime göre bağlantı noktaları tek tek gözden geçiriliyor; böylece aynı sorunun kısa süre içinde tekrar etmesinin önüne geçiliyor. Başakşehir Ziya Gökalp ve İkitelli OSB çevresinden gelen d-smart özel servisi taleplerinde de aynı yöntem uygulanıyor ve işlem sonunda kısa bir kullanım bilgilendirmesi yapılıyor.

Süreç Nasıl İlerliyor?

Başakşehir içindeki her servis çağrısında aynı akışı uyguluyoruz. Bu tutarlılık, işin kalitesini öngörülebilir kılıyor.

İş yeri ve ticari alanlarda besleme değerleri ve topraklama denetleniyor; bu yaklaşım Başakşehir genelinde memnuniyet oranımızı yükseltiyor. Sultangazi sınırına yakın mahallelerde kablo güzergâhı ve ek noktaları kontrol ediliyor; böylece aynı sorunun kısa süre içinde tekrar etmesinin önüne geçiliyor. Başakşehir Güvercintepe ve Bahçeşehir 1. Kısım çevresinden gelen d-smart özel servisi taleplerinde de aynı yöntem uygulanıyor ve işlem sonunda kısa bir kullanım bilgilendirmesi yapılıyor.

Uzun süredir bakım görmemiş sistemlerde besleme değerleri ve topraklama denetleniyor; bu yaklaşım Başakşehir genelinde memnuniyet oranımızı yükseltiyor. Yüksek katlı binalarda kablo güzergâhı ve ek noktaları kontrol ediliyor; böylece aynı sorunun kısa süre içinde tekrar etmesinin önüne geçiliyor. Başakşehir Şahintepe ve Kayabaşı çevresinden gelen d-smart özel servisi taleplerinde de aynı yöntem uygulanıyor ve işlem sonunda kısa bir kullanım bilgilendirmesi yapılıyor.

Kış koşullarının zorlaştırdığı günlerde besleme değerleri ve topraklama denetleniyor; bu yaklaşım Başakşehir genelinde memnuniyet oranımızı yükseltiyor. Başakşehir bölgesinde hizmet verirken kablo güzergâhı ve ek noktaları kontrol ediliyor; böylece aynı sorunun kısa süre içinde tekrar etmesinin önüne geçiliyor. Başakşehir Ziya Gökalp ve İkitelli OSB çevresinden gelen d-smart özel servisi taleplerinde de aynı yöntem uygulanıyor ve işlem sonunda kısa bir kullanım bilgilendirmesi yapılıyor.

Müstakil evlerde ve bahçeli yapılarda besleme değerleri ve topraklama denetleniyor; bu yaklaşım Başakşehir genelinde memnuniyet oranımızı yükseltiyor. Elektrik dalgalanmasının sık yaşandığı hatlarda kablo güzergâhı ve ek noktaları kontrol ediliyor; böylece aynı sorunun kısa süre içinde tekrar etmesinin önüne geçiliyor. Başakşehir Şamlar ve Bahçeşehir 2. Kısım çevresinden gelen d-smart özel servisi taleplerinde de aynı yöntem uygulanıyor ve işlem sonunda kısa bir kullanım bilgilendirmesi yapılıyor.

• Yerinde inceleme ücretsiz keşif mantığıyla yapılıyor ve bulgular size sade bir dille anlatılıyor.
• İşlem tamamlandığında sistem sizin önünüzde test ediliyor ve ölçüm değerleri gösteriliyor.
• Fatura ve servis formu teslim ediliyor; kurumsal müşteriler için ayrıca teknik rapor hazırlanıyor.
• Çalışma alanı toplanıyor, kablolar düzenleniyor ve kullanım hakkında kısa bir bilgilendirme yapılıyor.
• Onarım veya kurulum öncesi işlem kalemleri ve süre bilgisi paylaşılıyor; onayınız alınmadan hiçbir işleme başlanmıyor.
• Randevu saati belirleniyor ve ekip yola çıkmadan önce sizi bilgilendiriyor; kapıda beklemek zorunda kalmıyorsunuz.
• Gerekli görülen durumlarda ikinci bir kontrol ziyareti planlanıyor ve bu ziyaret için ek ücret alınmıyor.

Başakşehir Sahasında Durum

Başakşehir çevresindeki eski binalarda altyapı hatları çoğunlukla yenilenmemiş durumda; bu da arızanın cihazda değil hatta olduğu vakaları artırıyor.

Başakşehir, İstanbul'un Avrupa Yakası'nda yer alıyor ve 10 mahallesiyle geniş bir servis alanı oluşturuyor. Bu genişlik, tek bir merkezden hizmet vermeyi zorlaştırdığı için ekiplerimizi bölge bölge konumlandırıyoruz.

Bölgedeki çatı tipleri, kat yükseklikleri ve bina yaşları D-Smart Özel Servisi sürecinde izlenecek yöntemi doğrudan etkiliyor. Bu nedenle her adres kendi koşullarında değerlendiriliyor.

Başakşehir ile komşu konumdaki Sultangazi bölgesine de aynı ekip planlamasıyla hizmet verildiği için servis süreleri kısalıyor.

Altınşehir ve çevresindeki adreslerde çözümün kalıcı olup olmayacağı test edilerek doğrulanıyor; bu yaklaşım Başakşehir genelinde memnuniyet oranımızı yükseltiyor. Sahada edindiğimiz deneyime göre bağlantı noktaları tek tek gözden geçiriliyor; böylece aynı sorunun kısa süre içinde tekrar etmesinin önüne geçiliyor. Başakşehir Şahintepe ve Kayabaşı çevresinden gelen d-smart özel servisi taleplerinde de aynı yöntem uygulanıyor ve işlem sonunda kısa bir kullanım bilgilendirmesi yapılıyor.

Yaz aylarındaki yoğunlukta bile çözümün kalıcı olup olmayacağı test edilerek doğrulanıyor; bu yaklaşım Başakşehir genelinde memnuniyet oranımızı yükseltiyor. Tadilat sonrası oluşan arızalarda bağlantı noktaları tek tek gözden geçiriliyor; böylece aynı sorunun kısa süre içinde tekrar etmesinin önüne geçiliyor. Başakşehir Ziya Gökalp ve İkitelli OSB çevresinden gelen d-smart özel servisi taleplerinde de aynı yöntem uygulanıyor ve işlem sonunda kısa bir kullanım bilgilendirmesi yapılıyor.

Deniz ve rüzgâr etkisinin hissedildiği noktalarda çözümün kalıcı olup olmayacağı test edilerek doğrulanıyor; bu yaklaşım Başakşehir genelinde memnuniyet oranımızı yükseltiyor. Apartman ve site yapılarında bağlantı noktaları tek tek gözden geçiriliyor; böylece aynı sorunun kısa süre içinde tekrar etmesinin önüne geçiliyor. Başakşehir Şamlar ve Bahçeşehir 2. Kısım çevresinden gelen d-smart özel servisi taleplerinde de aynı yöntem uygulanıyor ve işlem sonunda kısa bir kullanım bilgilendirmesi yapılıyor.

Kurumsal müşterilerimizin adreslerinde çözümün kalıcı olup olmayacağı test edilerek doğrulanıyor; bu yaklaşım Başakşehir genelinde memnuniyet oranımızı yükseltiyor. Yeni taşınan kullanıcıların adreslerinde bağlantı noktaları tek tek gözden geçiriliyor; böylece aynı sorunun kısa süre içinde tekrar etmesinin önüne geçiliyor. Başakşehir Başak ve Altınşehir çevresinden gelen d-smart özel servisi taleplerinde de aynı yöntem uygulanıyor ve işlem sonunda kısa bir kullanım bilgilendirmesi yapılıyor.

Çalışma Standartlarımız

Başakşehir bölgesinde çalışan pek çok servis var; bizi ayıran noktaları açıkça sıralamak istiyoruz.

Müstakil evlerde ve bahçeli yapılarda besleme değerleri ve topraklama denetleniyor; bu yaklaşım Başakşehir genelinde memnuniyet oranımızı yükseltiyor. Elektrik dalgalanmasının sık yaşandığı hatlarda kablo güzergâhı ve ek noktaları kontrol ediliyor; böylece aynı sorunun kısa süre içinde tekrar etmesinin önüne geçiliyor. Başakşehir Ziya Gökalp ve İkitelli OSB çevresinden gelen d-smart özel servisi taleplerinde de aynı yöntem uygulanıyor ve işlem sonunda kısa bir kullanım bilgilendirmesi yapılıyor.

İş yeri ve ticari alanlarda besleme değerleri ve topraklama denetleniyor; bu yaklaşım Başakşehir genelinde memnuniyet oranımızı yükseltiyor. Sultangazi sınırına yakın mahallelerde kablo güzergâhı ve ek noktaları kontrol ediliyor; böylece aynı sorunun kısa süre içinde tekrar etmesinin önüne geçiliyor. Başakşehir Şamlar ve Bahçeşehir 2. Kısım çevresinden gelen d-smart özel servisi taleplerinde de aynı yöntem uygulanıyor ve işlem sonunda kısa bir kullanım bilgilendirmesi yapılıyor.

Uzun süredir bakım görmemiş sistemlerde besleme değerleri ve topraklama denetleniyor; bu yaklaşım Başakşehir genelinde memnuniyet oranımızı yükseltiyor. Yüksek katlı binalarda kablo güzergâhı ve ek noktaları kontrol ediliyor; böylece aynı sorunun kısa süre içinde tekrar etmesinin önüne geçiliyor. Başakşehir Başak ve Altınşehir çevresinden gelen d-smart özel servisi taleplerinde de aynı yöntem uygulanıyor ve işlem sonunda kısa bir kullanım bilgilendirmesi yapılıyor.

Kış koşullarının zorlaştırdığı günlerde besleme değerleri ve topraklama denetleniyor; bu yaklaşım Başakşehir genelinde memnuniyet oranımızı yükseltiyor. Başakşehir bölgesinde hizmet verirken kablo güzergâhı ve ek noktaları kontrol ediliyor; böylece aynı sorunun kısa süre içinde tekrar etmesinin önüne geçiliyor. Başakşehir Güvercintepe ve Bahçeşehir 1. Kısım çevresinden gelen d-smart özel servisi taleplerinde de aynı yöntem uygulanıyor ve işlem sonunda kısa bir kullanım bilgilendirmesi yapılıyor.

• Teknik ekip, marka bağımsız çalışıyor ve her cihaz için üretici belgelerine göre hareket ediyor.
• Yüksek katlı yapılarda güvenlik ekipmanı kullanılıyor ve iş güvenliği kurallarına uyuluyor.
• Aynı gün servis planlaması sayesinde Başakşehir içindeki çağrıların büyük bölümü ertesi güne sarkmadan tamamlanıyor.
• İşçilik garantisi yazılı olarak veriliyor; garanti süresi içindeki tekrarlar ücretsiz gideriliyor.
• Hafta sonu ve resmî tatillerde de nöbetçi ekip bulunuyor, acil çağrılar karşılanıyor.
• Sahada kullanılan ölçüm cihazları düzenli olarak kalibre ediliyor; tahmine dayalı işlem yapılmıyor.
• Şeffaf fiyat politikası gereği işlem öncesi bildirilen tutar dışında sürpriz kalem çıkarılmıyor.

Maliyet Yaklaşımımız

Ekonomik ömrünü tamamlamış cihazlarda onarım önerilmiyor; bunun yerine yenileme seçenekleri değerlendiriliyor.

Keşif sırasında birden fazla çözüm mümkünse hepsi maliyetiyle birlikte anlatılıyor ve tercih size bırakılıyor.

Kurumsal adreslerde bakım anlaşması yapıldığında birim işlem maliyeti düşüyor ve öncelikli servis hakkı tanımlanıyor.

Fiyatlandırma, arızanın türüne ve kullanılacak parçaya göre değişir; bu yüzden telefonda kesin rakam vermek yerine keşif sonrası net tutar bildiriyoruz.

Kurumsal müşterilerimizin adreslerinde çözümün kalıcı olup olmayacağı test edilerek doğrulanıyor; bu yaklaşım Başakşehir genelinde memnuniyet oranımızı yükseltiyor. Yeni taşınan kullanıcıların adreslerinde bağlantı noktaları tek tek gözden geçiriliyor; böylece aynı sorunun kısa süre içinde tekrar etmesinin önüne geçiliyor. Başakşehir Şamlar ve Bahçeşehir 2. Kısım çevresinden gelen d-smart özel servisi taleplerinde de aynı yöntem uygulanıyor ve işlem sonunda kısa bir kullanım bilgilendirmesi yapılıyor.

Altınşehir ve çevresindeki adreslerde çözümün kalıcı olup olmayacağı test edilerek doğrulanıyor; bu yaklaşım Başakşehir genelinde memnuniyet oranımızı yükseltiyor. Sahada edindiğimiz deneyime göre bağlantı noktaları tek tek gözden geçiriliyor; böylece aynı sorunun kısa süre içinde tekrar etmesinin önüne geçiliyor. Başakşehir Başak ve Altınşehir çevresinden gelen d-smart özel servisi taleplerinde de aynı yöntem uygulanıyor ve işlem sonunda kısa bir kullanım bilgilendirmesi yapılıyor.

Yaz aylarındaki yoğunlukta bile çözümün kalıcı olup olmayacağı test edilerek doğrulanıyor; bu yaklaşım Başakşehir genelinde memnuniyet oranımızı yükseltiyor. Tadilat sonrası oluşan arızalarda bağlantı noktaları tek tek gözden geçiriliyor; böylece aynı sorunun kısa süre içinde tekrar etmesinin önüne geçiliyor. Başakşehir Güvercintepe ve Bahçeşehir 1. Kısım çevresinden gelen d-smart özel servisi taleplerinde de aynı yöntem uygulanıyor ve işlem sonunda kısa bir kullanım bilgilendirmesi yapılıyor.